獲得ISO 9001品質認證，就代表產品品質很好嗎？

有許多公司在廣告詞中聲明：本公司的某產品獲得ISO 9001國際品質認證，來宣稱其產品優良。


其實ISO 9001是一項品質管理系統的認證，其適用對象是指管理系統本身，而不是產品。其所代表的意義是指這家公司去設計一套品質管理系統(符合ISO 9001的要求)，用來管制(控)產品的品質，在這套品質管理系統的管制(控)下，預期做出來的產品是符合公司的管制以及符合顧客的要求(或期待)的。


但是，偶而還是會有不合格的產品產出。若發生時是在公司內部，依其機制進行攔截並處置，進而找出原因，予以消除。若流出到客戶手中，就會造成顧客使用上的失效產生不滿意。


所以通過ISO 9001品質管理系統的認證，並不能代表其生產的產品是100% OK的，只能說有那張證書，代表這家公司的品質管理制度有起碼的水準(符合ISO 9001的要求)，產品可能比起沒有那張證書的公司還有較大的機會產出品質良好的東西來。亦即，產品是否優良就靠品質管理制度能否落實，獲得證書與良好品質間，有正相關但不是等號。